我院已实施预约挂号、分诊服务模式，所有专家门诊号源全部面向社会公开，患者通过多种方式预约挂号至具体专家、具体时间点（精确到分钟），每一名来院患者就诊时间是唯一的且是连贯的，分诊叫号系统依据预约患者（包括现场预约）预约就诊时间分诊，整个就诊流程和顺序是公平、公开、透明的。
一、根据山东省卫计委启动医疗门诊“三增一禁”活动精神，医院明确提出：严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞。为落实该精神，医院严禁医务人员以下行为：
（一）个人直接带领熟人不挂号进入门诊诊室找专家就诊；
（二）个人直接带领熟人不按预约时间和队列随意进入门诊诊区找专家就诊；
（三）私自与坐诊专家联系，让熟人不按照预约顺序进入诊区找专家就诊；
（四）通过让熟人冒充急诊、特殊人群等方式让自己或熟人加塞就诊；
（五）联合分诊人员随意插号、加塞，方便自己及熟人就诊的；
（六）出诊医师不按患者预约就诊队列，随意选择或打乱预约顺序就诊。
二、监督与处罚
门急诊管理办公室负责门急诊就诊秩序的维护和督查，对于发现违反本规定的现象，严格按以下规定进行处罚。
（一）对不遵守规定利用职务之便带人插队、加塞就诊的，一经查实扣发当事人当月岗位绩效500元；
（二）医院职工在工作时间内脱离岗位带人插队、加塞就诊的，按脱岗对待，每出现一次扣罚当事人所在科室当月质量分5分，严格与绩效挂钩；
（三）因插队、加塞就诊引起的患者投诉、诊疗纠纷等影响医院社会形象的，将根据情节轻重追究当事人的责任。
