为建设人文医院，提升医疗服务质量，提高患者满意度，临沂市第三人民医院党委开展“学党史、找差距、抓整改、优服务”活动，坚持以患者为中心，为患者提供亲情感动式服务，发扬“大医精诚”的理念，树立良好的医院形象。近日，医院领导特邀临沂市建设银行工会主席胡国平以及两位培训导师来我院开展礼仪与沟通技巧应用培训活动，此次活动分两批对导医、预检分诊、急诊科等所有门诊窗口及医技科室进行职业礼仪、沟通技巧的培训。
培训导师通过课件讲解及现场互动的方式，对医务人员的礼仪进行指导更正，并对如何在工作中规范行为、提升形象和服务能力也做了详细的说明和讲解。用幽默风趣、生动的语言分享了工作中遇到的纠纷案例与化解矛盾的沟通技巧，让培训人员受益匪浅，深刻感受到了沟通技巧的重要性。
通过此次培训，使医务工作者深刻认识到沟通礼仪的重要性，学会规范自身的礼仪形象和沟通方式，有效改善和提升了门诊的服务质量。
