为提高12345热线工单办理效率，保护医患双方合法权益，全面提升群众就医满意度，按照热线工作年度培训计划，8月22日下午，2024年度市直卫生健康系统医患关系服务管理工作培训会议在我院召开。市12345政务服务便民热线中心协调督办科副科长高翔，市卫生健康委12345热线办公室负责人谢江森，委属医疗机构医患服务部等相关职能科室负责人，我院院长韦有华及临床科室主任、护士长共100余人参加了此次培训会议。会议由我院院长韦有华主持。
会上，高翔科长以《12345临沂首发工单办理实务》为题，就工单运转流程解析、“五级督办”政策解读、不合理不合规诉求申报认定、工单办理技巧四个方面通过政策讲解、典型案例分析结合实际工作，提出了指导性意见和建议。
市卫生健康委12345热线办谢江森同志在讲话中对全市的投诉管理体系作了讲解，并对参训人员做好今后的办理工作提出明确要求，一是提高政治站位，严格责任落实强化责任与监督，明确职责分工，完善考核机制，加强监督检查。二是强化办理质效，提升办理效率与质量，限时办理、及时反馈、强化督办。三是完善体制机制建设，压实制度，依托医患关系服务平台，持续优化服务流程，优化办件流程，完善医患关系服务体系相关制度并做好数据分析。
