为进一步加强医院管理，全方位优化就医环境，改善服务态度，规范诊疗行为，全面提升医疗服务质量和社会满意度，近段时间来，临沂市第三人民医院科学规划科室布局，不断强化卒中中心、创伤中心、胸痛中心建设，增设了老年医学中心、中医腰腿痛治疗中心、中医理疗推拿中心等，设立便民惠民“一站式”服务大厅，完善就诊流程，让患者一次办好事情，一次性解决问题。
临沂市第三人民医院不断优化就诊流程，加强对导医工作人员的沟通技巧、业务知识，专家出诊等情况培训，特别是针对移动支付缴费项目，强加推广使用率减少患者排队。推行导医站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位。
医院发动青年团员和青年志愿者积极充分发挥青年先锋队的先锋带头作用，积极担当志愿者，到门诊大厅及医技长廊进行志愿服务，维持来院患者就诊秩序，做好疫情防控工作，规范患者排队、间隔一米线就诊，展现青年良好的精神风貌。同时对实习同学进行全面、规范的门诊服务流程培训，从科室布局到科室职能，及详细的就诊缴费流程，进行详细的培训和指导，以保障患者正常、及时安全就诊，有效改善病人就医体验。
为提升医院门诊来诊患者满意度，临沂市第三人民医院采取实地精准走访及电话回访的形式，不定期对辖区服务单位、门诊患者、住院出院患者等进行问卷调查，主要围绕医院的设备设施、医务人员服务态度、医院就诊环境及服务流程便捷程度等方面内容，征求患者及家属对医疗服务的意见、建议和需求，并及时宣传临沂市卫生健康和临沂市疫情防控等相关政策，对发现的问题及时解决，当即协调处理，避免投诉事件发生，确保群众满意，维护医院良好形象。
